Aneel pune distribuidoras com clientes insatisfeitos na conta de luz

Brasília, DF – A Agência Nacional de Energia Elétrica aprovou, em 27 de janeiro, uma virada regulatória que coloca a opinião do consumidor no centro da fórmula que define o valor da conta de luz. A partir de janeiro de 2027, distribuidoras mal avaliadas correm o risco de ver sua remuneração encolher, enquanto empresas elogiadas ganharão incentivos financeiros.

• Em resumo: Índice de satisfação terá peso recorde no “Fator X”, afetando diretamente o bolso de 87 milhões de brasileiros.

Entenda o novo Fator X e suas penalidades

O Fator X mede a produtividade das distribuidoras e, até hoje, considerava basicamente ganhos de eficiência. Com a mudança, o cálculo passa a incluir:

– Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC);
– Avaliações na plataforma “consumidor.gov.br”;
– Volume de queixas na Ouvidoria da Aneel.

Segundo dados comparativos do IBGE, o brasileiro gasta, em média, 167 kWh por mês – consumo que tende a encarecer se a distribuidora perder receita por má avaliação e repassar custos.

“É um passo decisivo para premiar quem atende bem e penalizar quem ignora o cliente”, justificou o diretor-relator Fernando Mosna.

Contexto: por que a pressão cresceu tanto

Falhas recentes em grandes capitais após temporais, somadas às 17 horas anuais de interrupções médias (DEC) registradas em 2023, elevaram a cobrança por qualidade. Para efeito de comparação, concessionárias norte-americanas operam com metade desse tempo fora do ar.

Além disso, o IASC brasileiro marcou 63 pontos em 2022, atrás dos 72 pontos atribuídos à telefonia móvel pós-paga, setor tradicionalmente criticado. A discrepância reforçou o senso de urgência dentro da Aneel.

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Crédito da imagem: Divulgação / Agência Nacional de Energia Elétrica