Atualização no Caixa Tem bloqueia acesso de milhares

Caixa Econômica Federal – Uma recente atualização de segurança no aplicativo Caixa Tem tem impedido que parte dos 21 milhões de usuários ativos acesse a conta digital, provocando longas filas de reclamações nos canais de atendimento e redes sociais.

• Em resumo: nova verificação do aparelho exige ajustes no celular e pode barrar o login com o alerta “dispositivo inseguro”.

O que mudou na prática

Desde a última semana, o app faz uma varredura no smartphone antes mesmo do login. Caso encontre modo desenvolvedor ativo, VPN ligada ou aplicativos que gravam tela, surge o bloqueio. A Caixa afirma que a medida segue recomendações da Febraban para prevenção a fraudes e protege transferências via PIX, que somaram R$ 17,1 trilhões em 2023.

O sistema também cruza dados de localização, exige selfie para reconhecimento facial e pode solicitar envio de RG ou CNH. Quem falhar em qualquer etapa fica sem acesso até regularizar o dispositivo.

“O aplicativo detectou violação de segurança.” – mensagem exibida a usuários após a atualização.

Por que o app aperta o cerco

Segundo o Atlas da Segurança Bancária, golpes digitais cresceram 74% em um ano. Benefícios como Bolsa Família e seguro-desemprego se tornaram alvos preferenciais de quadrilhas, o que pressionou o banco a reforçar barreiras.

Especialistas em cibersegurança apontam que celulares rooteados, comuns em aparelhos antigos, deixam brechas para malwares que clonam senhas. A Caixa recomenda, em último caso, restaurar o aparelho aos padrões de fábrica — procedimento que apaga todos os dados pessoais.

Como tentar recuperar o acesso

Quem recebeu o aviso de bloqueio deve:

1) Desativar o modo desenvolvedor.
2) Manter GPS ligado durante o uso.
3) Remover apps de VPN ou “mudança de localização”.
4) Reinstalar o Caixa Tem e refazer o cadastro, providenciando fotos nítidas dos documentos.

Continua sem entrar? O usuário pode buscar uma agência da Caixa ou ligar para o 111. Até o momento, o banco não informou se aparelhos com sistema desatualizado terão suporte ampliado.

O que você acha? Você já foi impactado pela nova verificação ou considera o reforço necessário? Para mais análises do mercado financeiro, acesse nossa editoria especializada.

Crédito da imagem: Divulgação / Globo