Fãs do BTS lotam shopping e desafiam pré-reserva da Ticketmaster

São Paulo/SP – A imposição de uma pré-reserva on-line para a compra presencial de ingressos da “BTS World Tour” desencadeou, no último domingo (5), uma manifestação ruidosa no Shopping Ibirapuera. Centenas de fãs do grupo sul-coreano contestaram o novo procedimento da Ticketmaster Brasil, alegando que ele cria barreiras extras e favorece o cambismo.

• Em resumo: protesto acusa pré-reserva de limitar acesso à bilheteria e aciona o Procon-SP.

Por que a fila virou caso de consumo?

Diferentemente de vendas anteriores, a Ticketmaster passou a exigir que o interessado faça um cadastro virtual 24 h antes de se dirigir ao guichê físico. O passo gera um QR Code pessoal, sem o qual o atendente se recusa a vender. Segundo a empresa, a medida “organiza o fluxo” e “coíbe cambistas”. Já para os fãs, trata-se de uma nova corrida digital que repete as falhas do e-commerce. Dados do Procon-SP mostram que, em 2025, as reclamações sobre venda de ingressos saltaram 38 %, impulsionadas por problemas de acesso e taxas abusivas.

Nesse contexto, um grupo protocolou denúncia formal contra a pré-reserva, citando o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe “recusa injustificada de atendimento”. A transmissão oficial dos shows será pela Band, mas quem quiser ver de perto precisará vencer cada etapa do cadastro.

“Eles não levaram nossas reclamações a sério… Muita gente não consegue reservar. É um absurdo o que fizeram”, lamentou uma fã que acampou na bilheteria.

Risco de aglomeração ou barreira digital?

O Procon-SP, em nota, disse que o agendamento prévio pode ser legítimo para evitar filas excessivas — preocupação ampliada após os incidentes de 2022, quando festivais concentraram mais de 50 mil pessoas e geraram 223 atendimentos médicos por exaustão. Entretanto, o órgão reforça que a empresa deve oferecer alternativas inclusivas para quem não dispõe de internet rápida ou smartphone, sob pena de violar o princípio da ampla oferta.

Pela regra da Ticketmaster, cada CPF pode reservar até quatro ingressos — limite já usado em eventos como Rock in Rio. Especialistas em direito do entretenimento lembram que, segundo pesquisa da Febraban de 2024, 16 % dos brasileiros ainda realizam operações financeiras exclusivamente em dinheiro vivo, o que torna a exigência digital um obstáculo real.

Os shows do BTS estão marcados para 28, 30 e 31 de outubro de 2026, no Estádio do Morumbi. A pré-venda para membros do ARMY começou nesta segunda-feira (6); a venda geral está prevista para quinta-feira (10). Quem não garantir o QR Code às 16 h do dia anterior ficará de fora da bilheteria, mesmo após horas na fila física.

E você? Concorda que a pré-reserva ajuda a organizar ou dificulta a vida do fã? Participe nos comentários e, para acompanhar outras notícias do universo pop, acesse nossa editoria especializada.

Crédito da imagem: Divulgação / Arquivo pessoal