10 mil queixas em meia hora derrubam apps de grandes bancos

Banco Central do Brasil – Uma onda de instabilidade tomou conta dos aplicativos bancários na manhã de 7 de fevereiro, paralisando pagamentos via Pix e deixando milhares de correntistas sem acesso às contas por quase uma hora.

• Em resumo: Mais de 10 mil relatos de falhas em Itaú, Nubank, Santander e outros entre 11h30 e 12h.

Entenda a falha em cadeia

Levantamento do site Downdetector registrou picos de reclamações a cada minuto, sobretudo de erros de login e operações negadas. Dados do Banco Central mostram que o Pix movimenta, em média, 100 mil transações por minuto em horários de pico, o que explica a reação imediata dos usuários quando o sistema trava.

Entre as instituições citadas estão Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco. Até o fechamento desta reportagem, nenhuma delas havia divulgado a causa técnica do apagão.

“Erro ao acessar sua conta. Tente novamente mais tarde” – mensagem exibida simultaneamente nos apps do Itaú e do Santander.

Impacto direto no bolso do consumidor

A interrupção aconteceu justamente após a entrada em vigor, neste mês, de novas regras de segurança para o Pix, que exigem autenticação adicional em horários considerados de risco. Especialistas alertam que camadas extras de criptografia podem pressionar os servidores dos bancos se não houver investimento proporcional em infraestrutura.

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), 7 em cada 10 transações bancárias já são digitais. Em 2025, o Banco Central contabilizou 41 bilhões de transferências via Pix, um salto de 74% em relação ao ano anterior. Em meio a esse crescimento, falhas como a de hoje expõem a vulnerabilidade dos sistemas e geram insegurança entre pequenos comerciantes que dependem do meio de pagamento instantâneo.

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Crédito da imagem: Reprodução/TV Globo