CGE inicia avaliação anual das Ouvidorias Setoriais 2025

CGE inicia avaliação anual das Ouvidorias Setoriais 2025 – A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) deu início, em 15 de janeiro, ao ciclo que mede o desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo para o exercício de 2025.

As visitas técnicas seguem até 27 de janeiro e abrangem órgãos da capital e do interior, com foco na qualidade do atendimento ao cidadão.

Visitas presenciais e virtuais

Na maioria dos órgãos, a equipe da CGE avalia in loco infraestrutura física, acessibilidade, sinalização e ambiente de atendimento.

As ouvidorias da Universidade Estadual Vale do Acaraú (UVA) e da Universidade Regional do Cariri (URCA) serão analisadas on-line, solução adotada devido à distância geográfica.

Critérios previstos em normas estaduais e federais

O checklist segue a Portaria nº 07/2025, a Lei Estadual nº 14.594/2009 e o Decreto Estadual nº 33.485/2020, além de diretrizes federais de acessibilidade previstas no Decreto nº 5.296/2004.

Também são observadas boas práticas recomendadas pela Ouvidoria-Geral da União; o órgão federal registrou mais de 1 milhão de manifestações de usuários em 2023, segundo dados da CGU.

Objetivo é aprimorar o serviço

A CGE busca identificar gargalos, fortalecer o diálogo com as equipes setoriais e padronizar procedimentos que garantam transparência e resposta rápida às demandas popularizadas pela plataforma Ceará Transparente.

Os resultados subsidiarão o plano de melhoria contínua das unidades ao longo de 2025.

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Crédito da imagem: Divulgação / CGE