Pagou R$ 4,1 mil por iPhone e recebeu Bis: Amazon investiga

Itapipoca/CE – O enfermeiro Rafael Braga, 35, desembolsou R$ 4,1 mil por um iPhone vendido e entregue pela Amazon, mas o pacote lacrado trazia apenas uma caixa de chocolates Bis, episódio que expôs falhas na cadeia de distribuição e gerou reembolso apenas seis dias depois.

• Em resumo: Compra de alto valor virou frustração e aciona alerta para fraudes em encomendas.

Como o erro veio à tona

Acostumado a compras on-line, Rafael informou o código de verificação ao entregador e só estranhou o peso do pacote. Ao abrir, encontrou o doce em vez do smartphone. Ele guardou nota fiscal e embalagem para provar o equívoco e registrou boletim de ocorrência, além de procurar o Procon-CE.

Nos primeiros contatos, a Amazon negou o reembolso alegando que o iPhone “saiu corretamente do centro de distribuição”. Somente após repercussão e nova análise interna, a empresa estornou o valor na quinta-feira (29) e declarou estar investigando o ocorrido.

“A primeira coisa que eu estranhei é que o produto estava leve… quando abri, levei um susto”, relatou Rafael ao g1.

Fraudes crescentes e direitos do consumidor

Casos similares não são isolados. Tentativas de golpe em entregas de comércio eletrônico cresceram 53 % em 2025, de acordo com dados da Febraban. Especialistas lembram que o consumidor tem direito ao arrependimento em até sete dias após o recebimento, segundo o Código de Defesa do Consumidor, além de poder acionar Juizado Especial para valores de até 40 salários mínimos.

Para compras de alto valor, órgãos de defesa recomendam filmar o desembalo, conferir peso aproximado do produto e manter registros eletrônicos. O próprio Rafael afirma que, após o trauma, deve restringir aquisições caras a lojas físicas ou retirar em ponto oficial.

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Crédito da imagem: Divulgação / g1