Sistema do INSS cai após 5 dias fora e deixa idosos sem suporte

Fortaleza/CE – O aguardado restabelecimento dos serviços do INSS, prometido para a manhã desta segunda-feira (2), terminou em nova pane. Segurados que chegaram às agências e acessaram canais digitais encontraram o sistema indisponível, repetindo o cenário de suspensão iniciado na semana passada.

• Em resumo: manutenção falhou, e atendimento só ocorreu para quem já tinha perícia agendada.

Agendados x fila: por que só parte do atendimento funcionou?

Segundo funcionários ouvidos pela reportagem, a rede interna voltou a apresentar instabilidade logo após a abertura das unidades. Apenas perícias previamente agendadas foram concluídas, enquanto demandas simples – como desbloqueio de senha ou prova de vida – ficaram sem previsão, forçando segurados a retornar para casa.

O problema impacta um público majoritariamente idoso: o Brasil conta com 32,1 milhões de habitantes com 60 anos ou mais, de acordo com dados do IBGE. Grande parte depende do benefício como única fonte de renda.

“Disseram que estava fora do ar e sem previsão. Isso é horrível, a gente precisa”, desabafou a beneficiária Vanusa, que tenta trocar a senha desde dezembro.

Contexto: manutenção, números do INSS e riscos sociais

O INSS passa por uma migração de plataforma que prometia agilizar processos e reduzir filas. A autarquia paga, todos os meses, cerca de 39 milhões de benefícios, dos quais 64% correspondem a aposentadorias e pensões. Qualquer interrupção prolongada pressiona essa massa de segurados – muitos em situação de vulnerabilidade, segundo o Atlas da Previdência Social.

Especialistas alertam que falhas sistêmicas recorrentes podem comprometer metas de digitalização do governo federal, além de violar princípios do atendimento prioritário ao idoso previstos no Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003).

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Crédito da imagem: Divulgação / TV Verdes Mares