Fortaleza: R$1.800 pago e empresa de viagens nega reembolso
Fortaleza – Uma empresa que vende pacotes turísticos na cidade, a MVC Férias, passou a ser alvo de denúncias após clientes relatarem pressão para fechar contratos e dificuldade para obter reembolso de pagamentos. O caso exposto envolve um pagamento de R$1.800 e promessas de estorno que não foram cumpridas, segundo consumidores.
- Em resumo: Consumidora afirma ter sido pressionada por promotores, pagou R$1.800 e, após pedir cancelamento, não recebeu o estorno prometido em 30 dias úteis.
Entenda a dinâmica da venda
Dayanne dos Santos relata que, no dia 4 de outubro de 2025, ela e a companheira foram abordadas por promotores da MVC Férias no Mercado Central, que ofereceram passeios gratuitos mediante participação em apresentação e preenchimento de um questionário.
Segundo Dayanne, a apresentação prometia durar cerca de 40 minutos, mas se estendeu por mais de duas horas. “De tanta pressão, aceitamos.” Ao pagar a entrada de R$1.800, um alerta do banco sobre possível golpe apareceu; mesmo assim, o pagamento foi concluído no débito após insistência dos vendedores.
Para orientação sobre procedimentos de cancelamento e reclamações, o consumidor pode consultar o site do Procon-CE, que orienta sobre registro de queixas e documentação necessária.
“Assinamos e deram 30 dias úteis para o estorno, passou o prazo e nada disso aconteceu e devolverem o dinheiro.”
Contexto e impacto para outros consumidores
Além do relato de Dayanne, há avaliações negativas sobre a MVC Férias na internet; a empresa registra nota 1,7 de 5 na plataforma Google, segundo buscas públicas.
O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, lembra que é fundamental guardar provas (prints, comprovantes e contratos) e que o fornecedor deve cumprir o que anuncia. Ele também aponta que, em casos de pacotes não utilizados, pode haver retenção de até 20% do valor, conforme práticas de mercado e orientação do órgão.
O que você acha? A empresa deve ser obrigada a devolver o valor integral nesses casos? Para mais detalhes sobre outras denúncias e orientações, acesse nossa editoria especializada.
Crédito da imagem: Divulgação
