Rede de Ouvidorias do Ceará encerra 2025 com balanço de ações
Rede de Ouvidorias do Ceará encerra 2025 com balanço de ações – A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) reuniu representantes de todos os órgãos estaduais na VI Reunião da Rede de Ouvidorias, realizada em dezembro, para avaliar os resultados do ano e alinhar as metas de 2026.
O encontro marcou o fim do calendário anual do Sistema Estadual de Ouvidoria e reforçou o compromisso do governo com transparência e participação social.
Principais conquistas de 2025
Durante o painel “Iniciativas que contribuíram para a melhoria do índice de prazo de resposta”, ouvidorias da Universidade Estadual Vale do Acaraú (UVA) e da Secretaria da Proteção Animal (Sepa) detalharam práticas que reduziram o tempo médio de retorno aos cidadãos.
Entre os avanços, destacam-se o aumento da taxa de respostas dentro do prazo legal, a padronização dos fluxos de atendimento e a ampliação de capacitações on-line para servidores, em consonância com as diretrizes da Controladoria-Geral da União.
Metas e capacitações para 2026
O coordenador de Ouvidoria da CGE, Otacílio Júnior, apresentou o planejamento para 2026, que prevê novos cursos, interiorização de ações e melhorias no módulo de Ouvidoria do portal Ceará Transparente.
A agenda inclui ainda a revisão de normas internas, integração de ferramentas de análise de dados e fortalecimento da escuta ativa dos usuários, visando elevar a qualidade do serviço público estadual.
Com a reunião de encerramento, a CGE reafirma o papel estratégico da Rede de Ouvidorias como espaço permanente de troca de experiências e disseminação de boas práticas.
No fim do encontro, ficou acordado que o primeiro seminário técnico de 2026 ocorrerá no primeiro trimestre, consolidando o calendário anual de ações.
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Crédito da imagem: Divulgação / CGE