Flora Semace soma 125 atendimentos em 30 dias e amplia alcance
Flora Semace soma 125 atendimentos em 30 dias e amplia alcance – Lançada pela Superintendência Estadual do Meio Ambiente (Semace), a atendente virtual integrada ao WhatsApp registrou 125 interações no primeiro mês de operação, segundo dados divulgados pela autarquia.
Além de usuários de todo o Brasil, a solução atraiu interessados do Uruguai e da Suíça, evidenciando o potencial internacional do serviço.
Atendimento rápido pelo WhatsApp
A Flora foi criada pela Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Ditec) da Semace para responder dúvidas frequentes sobre licenciamento, fiscalização, monitoramento ambiental e gestão florestal.
De acordo com o diretor da Ditec, Tiago Bessa, o sistema oferece respostas padronizadas em segundos, substituindo antigos canais por telefone ou e-mail e alinhando-se à estratégia de governo digital defendida pelo Ministério do Meio Ambiente.
Próxima fase começa em 2026
A autarquia já desenvolve a segunda etapa do projeto, prevista para o início de 2026, quando será possível registrar denúncias ambientais e solicitar serviços diretamente pelo aplicativo.
O superintendente João Gabriel Rocha explica que a iniciativa integra um pacote de soluções, como o Aplicativo de Denúncias Ambientais (com georreferenciamento) e o Fiscaliza Semace, usado por fiscais em campo para lavrar autos de infração de forma imediata.
Crescimento da demanda digital
Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2024, mais de 84% da população brasileira usa a internet para acessar serviços públicos, reforçando a importância de canais como a Flora.
Os estados com maior volume de interações foram Ceará, São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Goiás, Rio Grande do Sul, Bahia, Amapá e Pará, indicando procura diversa tanto de setores produtivos quanto de cidadãos comuns.
No exterior, o atendimento focou em esclarecimentos sobre licenciamento para empresas interessadas em investir no Brasil, mostrando que a ferramenta também pode apoiar a atração de negócios sustentáveis.
A Semace mantém período de operação assistida para ajustes finos, garantindo precisão nas respostas e segurança das informações compartilhadas.
No cenário nacional, iniciativas semelhantes vêm sendo adotadas por órgãos ambientais estaduais, sinalizando tendência de digitalização que deve acelerar a partir de 2026.
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Crédito da imagem: Divulgação / Governo do Ceará