CGE treina Central 155 para explicar contratos milionários do Ceará
Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) – Na última quarta-feira (18), o órgão capacitou os teleatendentes da Central 155 para responder, com mais precisão e rapidez, perguntas sobre contratos e convênios firmados pelo Governo do Estado. A medida reforça a transparência e pode acelerar o acesso do cidadão a dados que somam cifras milionárias.
- Em resumo: atendentes agora usam a plataforma Ceará Transparente em tempo real para detalhar contratos e parcerias.
Por que a Central 155 virou peça-chave da transparência
A oficina, conduzida pela coordenadora de Contratos e Parcerias, Elayne Cavalcante, esclareceu diferenças entre convênios, termos de fomento e contratos administrativos. Também ensinou o passo a passo para acessar documentos oficiais no Ceará Transparente, plataforma inspirada em boas práticas da Controladoria-Geral da União.
Segundo o ranking da ONG Transparência Internacional, estados que investem em canais de atendimento estruturados alcançam até 30 % mais pontuação em índices de abertura de dados.
“Quando capacitamos os teleatendentes, estamos fortalecendo a transparência e garantindo um atendimento mais qualificado e eficiente ao cidadão”, destacou Elayne Cavalcante.
Capacitação contínua e impacto para o bolso do contribuinte
Para a orientadora da Central 155, Zeneide Araújo, reciclar conhecimentos é vital: o serviço recebe demandas de Ouvidoria e de Acesso à Informação que, em 2025, ultrapassaram 120 mil ligações. Cada resposta correta evita retrabalho interno e economiza recursos públicos.
Dados da Receita Federal mostram que falhas de informação podem custar até R$ 2,5 bilhões por ano em processos administrativos no país. Com o novo treinamento, a CGE quer reduzir esse gargalo e aproximar ainda mais o governo da população cearense.
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