WhatsApp reduz faltas em consultas no Ceará em 19%
WhatsApp reduz faltas em consultas no Ceará em 19% – Desde março de 2025, a Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) envia lembretes automáticos pelo aplicativo, estratégia que derrubou em 18,75% o índice de absenteísmo em consultas e exames laboratoriais, na comparação entre agosto e novembro de 2024 e o mesmo período de 2025.
Com menos vagas ociosas, mais pacientes conseguem atendimento no tempo certo, como relata a aposentada Marta Maria Dias Ibiapina, 66 anos, que nunca perdeu um retorno desde que passou a receber as notificações.
Como funciona o lembrete automatizado
O sistema dispara três mensagens: logo após o agendamento, dez dias antes e 48 horas antes da consulta marcada. Todas partem do número oficial do Governo do Ceará (85 98682-9000), têm caráter exclusivamente informativo e não solicitam dados ou pagamentos.
Para a gestora do Telessaúde da Sesa, Melissa Medeiros, o recurso resolve um problema histórico de organização de agenda dos usuários. A ação segue tendência recomendada pelo Ministério da Saúde no campo da saúde digital, conforme destaca publicação sobre telessaúde disponível no portal oficial da pasta.
Impacto na rede estadual
Hoje, o serviço está ativo nos 11 hospitais estaduais, 22 policlínicas regionais e 25 Centros de Especialidades Odontológicas (CEOs), somando 58 equipamentos. Desde o início do projeto, mais de 2,3 milhões de mensagens foram enviadas.
Em novembro, os hospitais reduziram a ausência de pacientes de 36,34% para 21,87%. Nos CEOs, a taxa caiu de 23,4% para 19,4%, enquanto as policlínicas registraram queda de 24,5% para 17,7% em outubro – recuos que aliviam a fila por atendimentos especializados e evitam agravamentos de saúde.
Próximos passos e orientações
A segunda fase, prevista para 2026, permitirá confirmar ou remarcar consultas diretamente pelo WhatsApp, liberando automaticamente horários vagos. Também está em teste a automação da qualificação de cirurgias eletivas, acelerando exames pré-operatórios.
Para receber os avisos, o paciente deve manter o telefone atualizado na unidade de saúde. O serviço é gratuito e nenhuma mensagem pede senha ou pagamento, reforça a Sesa.
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Crédito da imagem: Divulgação / Governo do Ceará